Każdego dnia 500 konsultantów obsługuje nr telefonu 989 i odpowiada na pytania dotyczące szczepień. Według zapewnień obsługi, średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii  to kilkanaście sekund. Jednak trzeba być cierpliwym, ponieważ tylko 28 grudnia 2020 roku w godzinach pomiędzy 09:00, a 13:00, pracownicy infolinii odebrali 13 500 połączeń. Informacje są udzielane w językach: polskim, angielskim, rosyjskim, ukraińskim. Połączenie jest bezpłatne, a linia działa przez całą dobę. 
Dla osób dzwoniących z zagranicy oraz dla abonentów operatorów nie obsługujących numerów specjalnych uruchomiono numer: (22) 62 62 989. 

Po 15 stycznia będzie można zapisywać się na szczepienie, a więcej informacji znajduje się pod poniższymi linkami:

Procedura szczepień krok po kroku [1]
Szczepienie przeciwko COVID-1 [2]9 ważne informacje [2]
Szczepieni [3]a [3]